压力管理案例研究–诺桑比亚缓刑服务

压力管理案例研究–诺桑比亚缓刑服务


张贴者 简·劳伦斯

开展的工作:咨询,风险评估和培训

问题

诺森比亚缓刑服务(NPS)拥有约600名员工,并希望通过组织来缓解压力。该组织的核心工作压力很大,而且压力很大,像许多类似组织一样,NPS在该领域也面临一些实际困难。定性和定量的证据似乎表明,在某些领域,特别是在履行组织的核心职能,即向罪犯提供缓刑服务的领域,压力水平很高。

NPS认为,在合理可行的范围内,组织需要采取一些措施来应对工作压力,评估风险并制定特定的策略来预防和减少压力。整个组织之间达成共识,即需要采取行动,并且经理,员工及其代表都需要参与解决方案的开发。

采取的行动

1. NPS成立了“压力指导小组” 各级管理人员,人力资源,培训,工会(UNISON和NAPO)以及健康与安全。

指导小组的主要任务是:

  • 制定适当和有效的政策
  • 组织风险评估和基准测试
  • 为管理人员和员工进行适当的培训
  • 根据需要开发支持结构和服务

处于平衡状态 我们被要求提供一系列压力管理服务,并与NPS紧密合作以帮助他们实现这方面的目标。

2.政策制定

在均衡中,为制定压力政策提供了咨询服务。例如,在平衡促进小组工作中,指导小组进行了汇总,讨论并以协商一致方式同意了政策的关键要素和结构。该政策必须考虑到现有程序,结构和协议。然后将肉放在该策略的骨头上。商定应如何措词。完成的工作对最终政策做出了重大贡献,最终政策由工作组最终确定,然后由高级管理层内部批准。

3.风险评估和基准

处于平衡状态提供了压力审核,以评估整个组织的压力风险,并提供可用来衡量未来进度的基准。压力审核涉及一项调查,该调查可以进行定量和定性分析。结果表明风险最高的地方(缓刑人员中)以及可能造成压力的原因是什么(高要求和低控制)。我们的结论和建议影响了旨在最小化风险的控制措施的开发,例如培训发展重点,支持结构。

4.对管理人员的培训

在制定政策和进行风险评估之后,In Equilibrium促进了与压力指导小组的会议,以设计经理培训。该课程是为适应NPS而量身定制的’的需求和优先事项。 处于平衡状态开发了为期一天的培训课程,并将其提供给组织中负责生产线管理的所有人员。管理培训被视为优先事项,因为管理人员是实施新压力政策的关键人员。

5.对所有员工的培训

培训完所有经理后,工作组开会讨论并商定如何组织,交付和优先安排对所有员工的培训。 处于平衡状态在本次会议上提供了咨询和建议,并同意通过提供适当的资源和培训材料来支持NPS。

结果

培训评估

参加者对管理人员的培训给予很高的评价,使用NPS时,他们的总体满意度为91%’s own evaluation –所有参与者对课程的整体评分为1(无值)至6(优秀)。此处的分数表示91%的参与者以5或6的分数对该课程进行了评分。参与者的评论还对如何看待该课程提供了一些深度:

“一门非常有用的课程,并带有非常受欢迎的实用元素;易于理解,同时激发思想,并具有适用的相关实用技术”

“为管理我自己和员工的压力提供了一些实用的帮助;考虑到最近的重组,工作量的突然增加以及对工作人员的不可避免的影响,现在正是时候。信息包将对我的角色非常有用的指导”

全体员工培训

对所有员工进行培训,为他们提供工具和技术,以更有效地管理压力指导小组提供的压力。在平衡中提供了培训材料。

健康会议

压力指导小组为所有NPS员工组织了一次主要会议,重点关注员工的福祉,以提高人们对压力相关问题的认识,特别是传达了这样的信息:压力不应被视为个人弱点,而应视为整个组织的问题。

员工关怀和工作量优先

An ‘员工关怀和工作量优先小组 ’成立该公司的目的是讨论与工作量过多有关的压力风险,并提出将这种风险最小化的策略。该小组已经提高了整个组织对压力审核结果和建议的认识,并正在继续努力寻找适用于经理和员工的解决方案。

压力政策

压力政策现已在整个组织中得到全面实施。

管理培训的效果

对管理人员的培训影响了管理实践,可以有效地提出和处理与压力相关的问题。例如,NPS的管理者已经与员工每月进行一对一的组织(这在社会工作和刑事司法组织中很常见,‘supervision’)。这些与一对一的开放式双向通讯有关的压力相关问题的讨论现在正在这些一对一的基础上进行,以改善对压力相关问题的早期识别。然后,管理人员和员工将能够共同制定切实可行的行动计划,以解决问题,减少与压力有关的疾病(以及与之相关的缺勤)的风险。

长期结果

很难长期准确地量化收益,因为评估和管理压力风险是一个过程,而不是目的本身。但是,很显然,这项工作影响了政策和实践以及组织的文化。 NPS反馈说,他们认为这项工作将为组织和个人员工带来重大的长期利益,从而降低压力风险并改善健康状况

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提示与技巧

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我们提供了许多方便的提示和技巧来管理压力,增强适应能力。

经理资源

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考虑到管理者角色的资源选择。

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