应对变化并解决工作场所的愤怒和敌意

应对变化并解决工作场所的愤怒和敌意


张贴者 简·劳伦斯

案例分析– City of London

 

客户是伦敦市领先的自治市镇之一的客户服务部门,要求设计和交付管理变更程序。通过这样做,人们发现了该小组总体抵制变革的根本原因。这是一种被称为消极进取的行为,这种行为是在工作场所产生大量愤怒和敌意的根本原因。该部门正在经历重大变化。人们在工作多年后被迫搬家,但被迫承担更多不同的角色。其中一些工作人员没有咨询期。简而言之,变化是突然而剧烈的。在与各种员工就变更管理的最佳方法进行了一对一的会谈之后,为其余员工提供了专门针对他们的需求量身定制的管理变更课程。很明显,该部门的一些员工是非常被动的进取心。这是工作场所中的一种常见行为方式,在研究阶段通常不被发现。向管理层和员工揭示消极的攻击性行为,从而杜绝了各个层面上的许多反咬,篡改和破坏行为。

被动攻击行为支持的常见工作场所行动是:

  • 闲聊,迟到,生病,批评或抱怨过多;
  • 过度发送电子邮件,而不是直接沟通;
  • 害怕对抗,玩弄愚蠢和缺乏沟通;
  • 拖延,缺乏责任感,不断责备他人并使他人感到内。

这些行为影响了整个部门,从高级管理人员到文职人员。一些员工感到自己团队成员的欺凌和骚扰。设计并提供了为期一天的工作场所内敌对情绪和愤怒情绪管理培训班,该部门立即表现出明显的进步。

解决了部门中的愤怒和敌对情绪之后,并且在员工感觉到他们终于被管理层听取了意见之后,士气大为改善。有问题的员工很快转变为更有意义的角色,改善了他们的态度,并结束了阻碍性行为。由于该课程,管理人员更加沟通,支持和果断。

愤怒与敌对行为的管理课程集中在以下几个方面:

  • 从愤怒,敌对,侵略,消极,愤怒和怨恨中定义愤怒的类型。
  • 了解个人的愤怒风格以及为什么我们在工作中被激发。
  • 了解个人和团体的愤怒及其在工作场所的影响。
  • 了解“爆炸物”和“爆炸物”之间的区别。
  • 通过显示愤怒对身心的影响,介绍打破愤怒循环的步骤。
  • 探索个人对健康的愤怒的应对方法,以及通过疾病,消极的工作关系和低落的士气如何影响健康。
  • 引入了两种专有策略来管理个人的愤怒反应并帮助散布他人的愤怒。一种系统利用独特的眼球运动来减少体内的肾上腺素并快速重构思想。
  • 了解侵略,敌对行为和果断行为之间的核心区别,以此作为应对任何敌对局势的一种手段。
  • 探索界限对于在工作场所变得更加自信和自信的重要性。
  • 了解应对敌对情绪和愤怒时积极倾听的重要性。
  • 探索语言和肢体语言可以减少愤怒和敌意或发炎的方式。
  • 开发一种更自信和自信的方式来管理工作场所中的愤怒和敌对情绪。
  • 确立在工作场所内为个人和组织制定愤怒管理策略的重要性。

该课程涵盖的所有这些领域都是主要的罪魁祸首,是消极的积极行为。该课程从个人的角度到团队的角度都对团队产生了直接影响。组织内部的变化是深远的,并且影响巨大,更不用说为部门节省了数千英镑。

培训对所有参与者都非常有益,因为它不仅使他们了解自己的某些消极行为如何影响自己和团队,还为他们提供了改变行为的工具。该课程由设计和提供 处于平衡状态 顾问Angela Brown,理学硕士,是国际上的法医心理学家。她的课程已获得英国心理学会和内政部的认可。她是Oculo-Solutions Therapy™的共同创始人,这是一个使用眼球运动和CBT的独特教练系统。她已婚,并带着女儿住在伦敦。

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