困难的对话

困难的对话


张贴者 简·劳伦斯

此资源包括一个公式,当您需要进行困难的对话时,该公式可以作为有用的指南。

困难的对话

首先,如果您可以接受无法更改他人的性格,这将对您有所帮助。您可以尝试做的就是修改其行为。专注于对自己可以做的事情建立信心,而不是耗费精力去实现不可能。

如果您希望在与困难人士的互动中更有效,则可以帮助您进行计划和准备。考虑一下您将要做什么,并事先说出您想要的结果,应该在哪里以及何时进行。时机很重要–拖延谈话时间越长,难度就越大。

避免将对话变成您想要“击败”他人的个人战斗。尝试并针对你们俩有尊严地出现的情况。在此过程中,请避免在听众面前处理问题。除了其他以外,它可能会在另一个人的手中发挥作用来吸引观众。遇到困难的人通常会非常擅长此事,可能比您在应付困难上要好!

介绍/影响/通知/激励框架

下面的公式是一个很好的结构,可以帮助您成功进行艰难的对话:

该框架可让您清楚地说明自己想要的是什么,以表达关于该人当前行为对您的影响的感受,说出您希望他们如何改变他们的行为,并解释这种改变对双方的好处。您。

让我们的感觉“炖”很容易,这样当我们最终说出一句话时,它就会不适当地出现-积极地,讽刺地,道歉地-削弱了影响力和您的位置。通过与对方对抗,您甚至可能使事情变得更糟。

例如

“当您错过最后期限时,这真的让我感到震惊!您是否知道会导致其他人的工作?!”

“你为什么不能把垃圾箱放出来?这几乎不是火箭科学吗?两岁的孩子可以做到!我不知道为什么要浪费我的呼吸!”

 

介绍/影响/通知/激励框架

介绍-当您...时。 (描述行为)

影响–使我感到…(描述您的感受)

通知–我想要的是……(描述所需的行为)

激励措施–这样,我们就可以…(描述双方的利益)

基于工作的示例

  • 当我们参加会议时,您经常在我讲话时接手(介绍)
  • 这激怒了我,让我在他人面前感到被破坏(影响)
  • 我希望您在添加任何意见之前先说完。 (通知)
  • 这将改善我们作为团队描绘的形象,意味着您可以将更多的精力集中在主题上(激励)

基于家庭的示例

  • 当您在星期二不扔垃圾时(介绍)
  • 这让我感到压力重重,因为我们错过了收藏品和垃圾堆积(影响)
  • 我要你在星期一晚上上床睡觉之前把它扑灭(通知)
  • 这样一来,我就不会感到压力,也不会向您施加压力(激励措施)
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