新课程:处理困难行为

新课程:处理困难行为


张贴者 简·劳伦斯

洞察力,意识和主动学习以应对困难的行为

我们中有多少人下班后回到家,整晚都在抱怨或担心同事/经理/客户的不当行为?这是一个常见的问题,因为人们通常不适应在工作场所中应对挑战性的行为,从而导致工作关系差,缺乏动力,不满和绩效下降。有一种趋势是避免可能的对抗,而不是尽早解决问题。但是,通过实践和计划,每个人都可以学习技巧,以提高他们对付困难行为的信心和自信心。

在Equilibrium的“应对困难行为”培训课程中,探讨了在工作场所挑战性行为背后的原因,并使与会代表掌握了适当应对和处理可能导致侵略或冲突的情况的技能。通过这种培训,代表们可以考虑自己在困难情况下的行为,并制定策略来散布愤怒并改善沟通,同时保持控制感。

如果代表希望完全专注于处理面对客户或通过电话面对客户的角色中的困难行为,则可以自定义本课程的内容。与同事,员工或经理打交道时,应遵循相同的原则,但是,“一线员工”课程针对客户满意度和保留率的最佳实践进行了更多讨论。

此项培训对希望通过诚实的工作关系增加协作并建立信任的公共,私营和志愿部门的部门经理和团队成员很有帮助。

主要好处

这次培训的主要好处之一是,代表们学会了在困难行为方面更加主动。他们将深入了解可能的触发因素,并讨论如何在升级之前应对各种挑战。

代表们还将讨论实际案例研究,以帮助他们发展积极的聆听技巧并建立对自信沟通的信心。

在课程结束之前,与会代表将制定计划,概述他们的支持来源以及他们如何改善应对挑战性行为的方式。

代表评论

以下是代表们为中学六年级学院的教学人员提供的培训后的一些引文:

“已就如何在工作中实施更自信的行为提供了建议。”
“给出了很多想法以及应对情况的方法– very friendly!”
“结合使用所讨论的策略将很有用。”
“我觉得我现在可以自信地与困难的人交谈。”

请单击此处查看完整的培训课程大纲。

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提示与技巧

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我们提供了许多方便的提示和技巧来管理压力,增强适应能力。

经理资源

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考虑到管理者角色的资源选择。

客户留言

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