处理困难的行为

这项培训使与会代表可以洞悉某人行为困难的根本原因和诱因。该课程还使他们了解自己的行为驱动因素和触发因素，以及它们如何影响情况。

应对困难行为的培训可以两种不同的形式进行，如下所示。  虽然涉及的一般原则是相同的，但我们建议为以下每个组使用单独的培训课程。

处理客户或公众中的困难行为

处理客户的困难行为可能具有挑战性。如果情况得到良好处理，则可以改善客户服务和客户关系，从而进一步创造商机。如果前线人员的个人界限很强，他们自己的健康和福祉也将得到保护。

定期与同事打交道

这可以是团队成员，同事或担任更高职务的人。困难的行为可能会损害员工在工作场所的动力和生产力，并抑制他人的绩效。如果不能有效地管理困难的行为，则会导致缺乏合作，紧张，压力和表现不佳。