“我觉得我现在可以自信地与困难的人交谈。”
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除了适当的现场面对面培训外,我们的培训课程目前以实时,虚拟,互动的形式提供。 我们所有的培训都是由经验丰富的学科专家提供的。
这项培训使与会代表可以洞悉某人行为困难的根本原因和诱因。该课程还使他们了解自己的行为驱动因素和触发因素,以及它们如何影响情况。
应对困难行为的培训可以两种不同的形式进行,如下所示。 虽然涉及的一般原则是相同的,但我们建议为以下每个组使用单独的培训课程。
处理客户的困难行为可能具有挑战性。如果情况得到良好处理,则可以改善客户服务和客户关系,从而进一步创造商机。如果前线人员的个人界限很强,他们自己的健康和福祉也将得到保护。
这可以是团队成员,同事或担任更高职务的人。困难的行为可能会损害员工在工作场所的动力和生产力,并抑制他人的绩效。如果不能有效地管理困难的行为,则会导致缺乏合作,紧张,压力和表现不佳。
时间:为期1天的面对面课程,或者实际上是两个较短的课程。我们还可以提供精简版本;请与我们联系了解更多详情。
格式:虚拟,实时,交互式会话或在可能的情况下面对面。
代表人数:请与我们联系以讨论最佳人数。
请与我们联系以获取有关可用性以及我们如何调整此培训以满足您组织要求的信息。可以与培训师讨论特定的课程目标,并且可以调整课程内容以反映COVID-19对代表健康的影响。
处理困难行为培训适合团队领导,经理,部门负责人,主管和任何希望在工作场所沟通中提高技能的人。
定义问题
了解动态
组织环境
管理自己的反应
自信的沟通
采取行动
“我觉得我现在可以自信地与困难的人交谈。”
该课程使负责管理的人员了解在工作场所中的欺凌行为,并提供了以轻松,灵活的方式讨论良好做法的机会,并有很多问题和答案的机会。
这门课程提高了人们对欺凌和骚扰以及何时发生的意识。它还涵盖了所有相关人员的责任,以及如果您认为自己受到欺凌或骚扰应采取的行动。
如有任何疑问,请与我们联系。
我们总是很乐意谈论我们的课程,并帮助您制定出最符合您要求的课程。
“培训的质量非常好,我们的员工真的在与培训师互动,并从中受益匪浅。此外,在Equilibrium中,整个过程非常容易安排。”
“我们想提供一门课程,讲授有用而实用的应对策略,我们的会员可以立即采取这些策略。根据Equilibrium的经验,我们可以提供这些课程,并且他们可以完美地定制课程。”
“ In-Equilibrium最近向我们所有地区办事处的经理们介绍了心理健康意识。培训的确受到了好评,所有培训师的深入知识和理解都受到赞扬。”
“培训受到了工作人员的高度欢迎,他们现在都打算将会议的实践技巧和技术运用到他们现有的角色中。很大比例的工作人员对主持人及其提供的服务都非常满意,他们唯一的建议是延长培训时间和延长培训时间。会议!”