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处理困难的行为

 

在工作期间,您是否会处理生气和攻击性行为,目睹冲突和分歧,或者与消极,防御和反应迟钝的人交流?
该培训使参与者具备学习有效和积极地解决这些情况的技能。

除了适当的现场面对面培训外,我们的培训课程目前以实时,虚拟,互动的形式提供。 我们所有的培训都是由经验丰富的学科专家提供的。

课程背景

这项培训使与会代表可以洞悉某人行为困难的根本原因和诱因。该课程还使他们了解自己的行为驱动因素和触发因素,以及它们如何影响情况。

应对困难行为的培训可以两种不同的形式进行,如下所示。  虽然涉及的一般原则是相同的,但我们建议为以下每个组使用单独的培训课程。

处理客户或公众中的困难行为

处理客户的困难行为可能具有挑战性。如果情况得到良好处理,则可以改善客户服务和客户关系,从而进一步创造商机。如果前线人员的个人界限很强,他们自己的健康和福祉也将得到保护。

定期与同事打交道

这可以是团队成员,同事或担任更高职务的人。困难的行为可能会损害员工在工作场所的动力和生产力,并抑制他人的绩效。如果不能有效地管理困难的行为,则会导致缺乏合作,紧张,压力和表现不佳。

时间:为期1天的面对面课程,或者实际上是两个较短的课程。我们还可以提供精简版本;请与我们联系了解更多详情。

格式:虚拟,实时,交互式会话或在可能的情况下面对面。

代表人数:请与我们联系以讨论最佳人数。

请与我们联系以获取有关可用性以及我们如何调整此培训以满足您组织要求的信息。可以与培训师讨论特定的课程目标,并且可以调整课程内容以反映COVID-19对代表健康的影响。

是为谁准备的?

处理困难行为培训适合团队领导,经理,部门负责人,主管和任何希望在工作场所沟通中提高技能的人。

主要好处

  • 深入了解不同类型的挑战性行为
  • 了解是什么使某些人和情况更难以应对
  • 更好地了解我们自己在动态中的角色以及如何更有效地使用它
  • 学会以客观和超然的态度看待情况,并从容应对
  • 提高适应性,灵活性和信心,并获得更强的控制感
  • 在可以控制和无法控制之间进行区分
  • 将以前失败的响应更改为更有效的响应
  • 确定您的支持来源并意识到您并不孤单
  • 了解如何设定心理界限并更有效地管理自己的能量

课程内容

定义问题

  • 从看人转变为行为
  • 了解不同类型的困难行为
  • 强调我们个人认为难以应对的行为类型
  • 认识到“人员问题”对业务的影响-解决问题的原因

了解动态

  • 看我们自己的行为及其对情况的影响
  • 探索触发,响应和收益
  • 探索各种技术来应对不同类型的行为
  • 了解交流会如何中断以及我们如何确保按预期接收消息背后的含义

组织环境

  • 看组织文化
  • 定义您的支持系统,过程和网络
  • 现实生活中的案例研究

管理自己的反应

  • 处理压力大的情况–保持理智
  • 与困难的人一起管理当前和意外的情况
  • 建立信心
  • 学习如何减轻工作压力

自信的沟通

  • 自信地使用肢体语言
  • 发展自信的语言
  • 谈判,说服和“双赢”
  • 指导技能的价值–积极聆听和有效提问,以解决问题的根源
  • 认识到攻击性行为可能会增加的信号,并采取了迅速分​​散情况的策略
  • 在分歧和冲突期间保持融洽关系的工具:如何以不会加剧局势的方式表达您的意见
  • 使策略适应不同的沟通方式(面对面,电话)并适应您的个人风格
  • 何时划清界限:处理侮辱性和不可接受的行为

采取行动

  • 制定个人行动计划以重返工作场所

该课程的证明:

 

“我觉得我现在可以自信地与困难的人交谈。”

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如有任何疑问,请与我们联系。 

我们总是很乐意谈论我们的课程,并帮助您制定出最符合您要求的课程。

我们的客户怎么说

“培训的质量非常好,我们的员工真的在与培训师互动,并从中受益匪浅。此外,在Equilibrium中,整个过程非常容易安排。”

- 员工敬业度&苏菲·荷兰(Sophie Holland)健康官
英国时代
 
 

“我们想提供一门课程,讲授有用而实用的应对策略,我们的会员可以立即采取这些策略。根据Equilibrium的经验,我们可以提供这些课程,并且他们可以完美地定制课程。”

—选举管理者协会
 
 
 
 

“ In-Equilibrium最近向我们所有地区办事处的经理们介绍了心理健康意识。培训的确受到了好评,所有培训师的深入知识和理解都受到赞扬。”

 

—罗杰·布利文特有限公司
 

“培训受到了工作人员的高度欢迎,他们现在都打算将会议的实践技巧和技术运用到他们现有的角色中。很大比例的工作人员对主持人及其提供的服务都非常满意,他们唯一的建议是延长培训时间和延长培训时间。会议!”

利兹城市学院
 

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