管理工作压力:减少不确定性

管理工作压力:减少不确定性


张贴者 简·劳伦斯

 

随着不确定性的增加,焦虑和不安全感也会增加。这会增加压力的风险。减少不确定性和歧义性的方法可以大大降低风险。这些方法很多都涉及沟通和决策。在组织变革时期,当压力风险很高时,减少不确定性尤为重要。

  1. 通信!  特别是在组织变革时期,有效的沟通对于管理压力风险至关重要。用风险评估的术语来说,变化是一种危害,有可能造成非常真实和持久的危害。风险很高。如果没有有效的沟通,人们通常会在梦scenarios中填补空白。这导致他们不断思考可能发生的事情,使他们处于长期的“战斗中”(压力)。这可能会严重损害心理和/或身体健康。请记住,在变化的情况下,您是主要的信息资源,有时是唯一的可靠资源。用压力术语来说,已知总是比未知更好。即使是坏消息,也可以为实际事件做计划,并生成替代策略。这不仅减少了不确定性,而且增加了控制感。
  2. 开放,平易近人并欢迎您的员工。  如果他们以这种方式感知您,他们很有可能会与您分享最糟糕的恐惧。如果您不知道这些恐惧是什么,将很难解决和挑战这些恐惧。此外,他们对人类,疣和所有人的了解越多,您对他们的了解就会越多。因此,要付出自己,投资于人际关系。在预防压力方面,这是您可以做出的最佳投资。
  3. 避免保密。  您可能不认为自己是秘密的,而是在保护自己的团队,例如‘他们不知道他们不会担心的东西’。不幸的是,如果您被认为是秘密的,这可能会引起压力,因为人们可能会制造噩梦,或者认为您故意从中隐瞒信息。以这种方式“保护”人员通常会适得其反。
  4. 明确角色,任务和优先级。  有关您的角色的不确定性和不确定性可能会成为主要压力。如果您不确定角色到底是什么或对谁负责,尤其是这种情况。弄清这些问题可减少“角色歧义”,这可能是一个主要压力。另外,与您的团队一起确定优先事项是什么,什么才是真正重要的事,可以减轻与“角色冲突”相关的压力,从而为您提供帮助。当人们感到自己的需求和优先级冲突时,就会发生角色冲突。同样,很清楚,良好的沟通对于最大限度地减少与这些“角色”压力源相关的不确定性至关重要。
  5. 不要以为人们会知道为什么……  您的员工会弄清楚为什么以某种特定方式做了某件事的假设是非常危险的。对您来说可能很明显,对他们而言可能不会。永远不要对人们知道的事情做任何假设。例如,您可以使用过程检查。在这里,您可以签出并弄清人们在哪里以及他们是否与您在一起(即了解做什么和想要什么)。确保您花时间让这种事情发生,以便人们对您的了解与您相同。使用过程检查作为提问的机会。询问您走得太快还是太慢。
  6. 小心可能含糊的行为。  如果团队成员以任何方式将您的行为解释为令人困惑,那么压力的风险就会增加。此外,您的行为可能会被解释为具有侵略性。如果是这样,您就不太可能发现人们是否没有应对,因为如果他们担心,他们会担心后果。
  7. 提供尽可能多的清晰信息。  如果可以,请确保信息直接来自您本人。及时共享信息,尤其是在信息与将影响您的员工的变更有关的情况下。非常谨慎地考虑隐瞒信息。真的有必要保留吗?您是否因为可能不正确的负面假设而隐瞒信息?当然,某些信息必须保持机密,但如果无法共享信息,请不要保持沉默,请确保人们理解原因。
  8. 谨慎使用电子邮件。  电子邮件会造成很大的压力。它们可能看起来很简陋,甚至很粗鲁,而且常常是模棱两可的。他们没有情感上的满足感,您不能提出任何疑问或要求理由。由于超负荷,他们还会增加压力,增加缺乏控制和无力应对的感觉。电子邮件是人类交流的一种被高估的形式。我们谁都无法避免使用它,但不要成为一个懒惰的管理员,只要有可能就去与人们交谈,如果不能的话,去接电话。减少使用电子邮件,多与人交流!
  9. 向人们定期反馈。  人们需要知道他们的表现以及您的想法。如果您不告诉他们,他们会做出假设,而这些假设可能不是肯定的,从而给他们带来压力。因此,请提供建设性反馈。这减少了不确定性并降低了承受压力的风险。
  10. 尽量不要给人们带来混乱的信息。  这听起来很简单,但事实并非如此。工作生活很复杂。例如,有时候经理们希望他们的团队具有创新性,表现出主动性,但不要犯任何错误。像这样的混合消息会增加歧义程度,因此请避免它们。更妙的是,当您发送混合消息时,鼓励人们让您知道。这样,您就可以弄清您的真实意思。

变化和不确定性

组织变革极大地增加了人们的压力,因为它引起了高度的不确定性,而员工可能会感到他们对自己正在发生的事情几乎没有控制权。这使得改变成为关注压力的特殊情况。我们建议管理人员应始终采取步骤,通过寻求增加控制,减少不确定性和提供适当的支持,来最大限度地减少因变更而带来的压力风险。

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