问专家:如果一方不参与解决冲突,您该怎么办?

问专家:如果一方不参与解决冲突,您该怎么办?


张贴者 阿曼达·弗内斯(Amanda Furness)


解决冲突取决于所有自愿参与的各方。对于一方不参与时该怎么办,您有什么建议?

回答
这是一个非常有趣的问题,对我来说,这是一个同样重要的问题的核心:“解决冲突是什么意思?”回答这个问题会影响我们的思维方式,并最终影响冲突时的选择。

我们可以画一个简单的连续体来表示解决冲突的方法,从一端的强力干预(伊拉克人吗?)到具有同等控制权的人们加深了解(通常是冲突转变过程的特征–南非真相与和解委员会?)。其他。在中间的某个地方,我们可以进行裁决,仲裁和谈判。因此可以说明最后三个和转型之间的区别:在裁决,仲裁或谈判中,您从1开始,我从10开始,我们可能会在5达成和解。一开始。相反,重点放在流程上,因此您从1开始,从10开始,然后我们选择了香蕉!我们共同创造的东西,我们都拥有。

那么,如果一方不参与怎么办?

将冲突视为“人性”且需要“控制”坏人的人,如果他们没有“自愿”,可能会找到一种以纪律处分威胁他们的方法! [[在我工作过的世界各地出现'人性'冲突根源时,我通常会回答'是谁的人性,是您的?”,答案总是“否!”,所以我至今没有找到负责人类所有冲突经历的人。]

相信“工作场所人性化”的人(大多数现代的,以人为本的经理,谈判者和调解者都属于此类)会在与各方对话并找出正在发生的事情和原因之后,才试图找到解决方案,问题以争取参与。

那么,冲突转换方法有何不同?以我的经验,我们所有人的核心价值是经常被某个人真正听到。真正听到我的意思是,另一个人真正地“了解”我们的情况,而无需提出他们的建议,判断或评估。这个过程是真正的同理心。一旦提出,不仅可以找到可以诚实地满足勉强个人需求的策略,而且可以确保他们自己与形势的关系也可以改变。变成什么?我们不知道,直到它发生了-香蕉!听起来不寻常,不太可能?是的,这就是贝鲁特团队在我训练他们与伊拉克难民合作时所说的。 ‘只听同情吗?他们会想要钱和毯子!’六个月后,他们关于她们最初发现不愿住在难民收容所的妇女身上所见变化的报道令人瞩目。难民们说,有人真的能听到他们的声音确实有所作为。

那工作场所又如何呢?从Maslow到Emotional Intelligence的大量管理思想都支持这样一种观念,即人们有动力去满足他们的需求,例如确认,控制和安全。通过同理心帮助人们满足他们的需求,很可能会刺激他们的认同感。我忘了参加调解的各方最初对我说的次数'我只想对它进行排序!我没有办法和他们说话!’只是发现让我听到他们的需求已经给了他们安全感并倾听了他们前进的需要。

还有一个想法–对另一方的同情也改变了他们的看法。如果您可以放任自流,那么总会发生非凡的事情。香蕉!

本文’的专家是安迪·梅森(Andy Mason)。

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